弊社ではギフトラッピングや熨斗のサービスは現状行っておりません。
※eギフト商品につきましても同様の対応となっております。

ご注文商品の発送時に、金額等の記載がある納品書等は同梱しておりません。
※eギフト商品につきましても同様の対応となっております。

クレジットカードのご利用時の状況により、普段ご使用されているクレジットカードでも利用できない場合がございます。クレジットカードの承認情報については、個人情報保護のため、弊社からの調査はいたしかねます。大変お手数ですが、ご契約者様ご本人様よりご利用のクレジットカード会社へご確認ください。
また、ご確認いただく際には「クレジットカードが利用可能かどうか」に加え、「該当の注文について承認されなかった理由」をご確認ください。

ご注文確認メールはお客様が入力されたメールアドレスに自動送信されておりますが、機器の設定、ご利用キャリアのセキュリティ設定などによってはメールがご確認いただけない場合がございます。お使いの機器の「迷惑メール防止フィルタ」等をご確認ください。
そのうえで、原因が分からない、注文受付を確認されたい場合は、お問い合わせよりご連絡ください。

注文確認メールの未着について
ご注文後、DOSHISHA Marcheより
「 件名：【DOSHISHA Marche】ご注文ありがとうございます 」
上記メールが自動的に配信されます。
このようなメールが一切届いてない場合は、ご注文が確定出来ていなかったり、ご注文時のメールアドレスが間違っている等の可能性がございますので、お問い合わせよりご一報ください。
また、下記の原因も考えられますので、あわせてご確認くださいますようお願いいたします。

■フリーメールをご利用の場合
hotmail.com／hotmail.co.jp／yahoo.co.jp／goo.co.jpなど、フリーメールをご利用の場合は、フリーメールアドレスを提供しているサーバ側でメールを受信規制することがあり、一般のご使用に関しては問題ないアドレスでも、受信できない事があります。
弊社からのメールが届かない場合には、恐れ入りますが、一度、迷惑メールボックスをご確認ください。

お使いのメールソフトの設定による場合
ご使用のメールソフトやセキュリティソフトの設定により、自動的にメールが削除されている場合がございます。弊社からのメールがゴミ箱に入っていることもございますので、ご確認をお願いいたします。

■携帯電話のメールアドレスをご利用の場合
携帯電話のメールアドレスをご利用の場合、こちらから送信したメールが受信できないことがあります。
お使いの携帯電話のメールの受信設定の確認をお願いいたします。
またauの携帯メールアドレスをご利用の場合は、弊社に送信エラーの連絡が入りませんので、キャリアメール以外のメールアドレスをご使用ください。

弊社では、ご注文確認のメール配信後のキャンセル内容変更等はお受けできませんのでご了承ください。
※eギフトにつきましても基本的にはご注文完了後の内容変更やキャンセルは出来かねます。

ご注文いただきました商品は、発送の準備が整い次第、順次発送しております(通常1～5営業日)。
※ご注文の状況、曜日などにより、商品の到着まで1週間～10日程お待たせする場合がございます。
※商品によって配送予定が異なる場合、商品ページに記載がございますのでご確認ください。

発送の手配が整い次第、ご注文時に入力いただいたメールアドレス宛に「送り状番号」をご案内させていただきますので、各運送会社の追跡サービスにて配送状況をご確認ください。発送後のお届け日時の変更は、各運送会社にてお願いいたします。

送り状番号が反映されるまでお時間がかかる場合がございます。システムの都合上、ご注文の商品により発送手配完了メール配信後、お届けまで数日かかる場合がございます。大変お手数ですが、配送手配完了メールに記載の「到着予定日」の前日頃を目安に再度お確かめください。
※「到着予定日」は指定日ではございません。商品到着の参考としてご確認ください。

商品の取扱い倉庫の都合により商品が別納となる場合がございます。別納となる場合は発送のご連絡時にそれぞれの送り状番号を記載しておりますので、ご確認いただきますようお願いいたします。
別の送り状番号が確認出来ない、数日たっても届かない場合は大変恐れ入りますが、お問い合わせよりご連絡をお願いいたします。

ご迷惑をお掛けいたしまして誠に申し訳ございません。商品の配送には万全の注意をはらっておりますが、万が一ご注文と異なる商品がお手元に届きました場合には、弊社の送料負担にて早急に交換させていただきます。
大変お手数ですが、お問い合わせより必要事項をお書き添えのうえ、ご連絡くださいますようお願いいたします。お手続きの手順につきましては、別途メールにてご連絡いたします。詳しい内容は以下のページをご覧ください。

→交換・返品について

商品の品質には万全の注意をはらっておりますが、万が一下記のような場合がございましたら、送料弊社負担で交換・返金させていただきます。返品条件をご確認の上、商品到着後3日以内に下記までご連絡ください。また、お客様都合による返品はお受けしておりません。予めご了承ください。

返品の条件
記の場合のみ返品を受け付けています。

• 商品不良の場合
• ご注文と異なる商品が届いた場合

但し、下記の場合には返品等はお受けできません。

• ご使用になられた商品
• お客様のもとで傷、損傷が生じた商品
• お客様のご都合による事由の場合

返品に係る送料負担の有無
不良品交換、誤品配送による返金の場合、振込手数料等は弊社の負担とさせていただきます。
※返品商品の送り先については、別途メールにてご連絡させていただきます。
※返品商品到着確認後、7営業日以内に指定口座にお振込みいたします。

領収書の発行方法は、お支払い方法によって異なります。詳しい内容は以下のページをご覧ください。

→領収書について

お問い合わせいただきました内容につきましては、担当者にて順次対応させていただいております。お問い合わせ件数が多い場合や、お問い合わせの内容によっては、大変申し訳ございませんが、お待たせする場合がございます。
※お問い合わせ対応時間：月～金（祝・土・日除く）9:00～17:00

退会につきましてはマイページ下部にございます、【退会手続き】より退会のお手続きが可能でございます。
退会手続きが完了すると、弊社ショップにご登録いただいた個人情報は全て削除されます。そのため、退会後にご注文や商品のお問い合わせいただいた場合、確認にお時間をいただく可能性がございます。
退会される場合は商品の受取完了後、注文内容のお控えをお客様ご自身で保管のうえ、お手続きいただきますようお願いいたします。